近年来，乐安县政务服务中心以创建模范党支部为抓手，推动党建与政务服务同频共振，擦亮“乐安政务·五星服务”品牌。

住房公积金窗口被评为红旗窗口

(资料图)

初心向党 三亮三比铸忠诚之星

在中心开展的“三亮三比三评三创”活动中，支部党员亮身份比奉献、亮标准比担当、亮承诺比作风，坚持带着问题学、联系实际做，各窗口在比学赶超的氛围中力争“红旗窗口”“党员示范岗”“优质服务标兵”，共评出党员先锋岗7名、服务标兵12名、红旗窗口3个，医保窗口专区更是实现了从“投诉高频窗口”到“零投诉窗口”的蜕变。

暖心为民 创新服务争便民之星

2022年7月，长期生活在湖北省南漳县的杨先生面临残疾人证到期可能会影响领取残疾人补贴的苦恼。“跨省联办”专窗党员在了解情况后，第一时间联系南漳县行政审批局办理好此项事宜。“跨省联办”专窗聚焦企业群众异地办事需求，率先在全市推出“金点子”。目前，该中心已与10省31县市签订“跨省联办”协议，异地可办理事项高达135项，切实解决企业群众“往返跑”难题。

此外，该中心还创新打造24小时自助服务区，形成“10分钟政务服务圈”，设立厚发工业园区分厅，布置“企业办事不出园区”等一系列便民化人性化设施，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。在全省率先推行窗口办结的所有办理结果(各类证照和批复文件等)开展邮政快递免费寄送服务。2022年度大厅免费打印、复印3055人次，惠及金额约1.4万元；免费邮寄办理结果1903件，惠及金额3.02万元；为新开办企业赠送公章669套，惠及金额10.5万余元。

潜心钻研 四减一优创高效之星

“真的很快！”在“锂电全产业链审批”专窗办理业务的黄女士为窗口高效办事称赞，以往需要往返几个部门，等待30天才能办理好不动产证，现在一个专窗仅需3天就可以办结。该中心设立“锂电全产业链审批”专窗，对纳入的事项进行优化整合，推行分阶段并联审批；通过“一个专窗、一张清单、一支队伍”使企业办事更明晰、更流畅。目前，专窗工作人员已主动入企宣传10次，切实提升企业服务满意度。

此外，该中心打出压时限、缩环节、减跑动的组合拳，先后组织各部门对政务服务事项进行多次标准化、规范化梳理，对跑动次数、办理时限等要素进行全面优化提升。目前承诺时限压缩比99.39%，网上可办率100%，即办件占比98.32%。

精心锤炼 八扬八治塑廉洁之星

该中心多维布局勤廉阵地，打造勤廉文化建设示范点。2022年9月，向办事群众、个体工商户和企业发放问卷200余份，汇总月度考核数据，收集多方反馈。开展“窗口单位满意度”测评活动，评选出“最满意服务窗口”及“最差服务窗口”，倒逼窗口单位转变作风，使“八扬八治”作风建设走深走实。

齐心共进 强化管理树规范之星

该中心设置“办不成事”窗口，对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，将审批中的小漏洞规范化解决，专窗成立以来，共倾心解决群众急难愁盼问题31件。

同时，引进第三方外包团队，借力专业的外包服务公司进行专业化运营，整体服务能力和水平得到跨越式发展。大力倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，进一步改进工作作风，想方设法帮助企业和群众快办事、办成事，用最好的态度、最优的服务赢得企业和群众“零投诉”“零差评”。(杨兰、邹明辉 文/图)