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环球观热点:携程:针对部分民宿涨价毁约 平台将加强保护消费者权益

来源:电商报    时间:2023-04-24 15:27:08


【资料图】

4月24日消息,针对近期网友反应,部分地区民宿存在临近假期涨价毁约的情况。携程方面回应记者称,将出台一系列措施,进一步确保消费者权益。携程相关负责人表示,携程作为平台,严格按照《电商法》和《合同法》规定,为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言,平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。而针对近期酒店价格上涨等情况,该负责人表示,酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关,且受淡旺季等市场因素波动影响。

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